我们致力让每位玩家满意。若您对服务有任何不满，请参考这份简洁透明的退款政策，保障您的权益。
在卓越學院，我們致力於提供高品質的教育服務。 我們理解有時情況會改變，您可能需要重新考慮您的報名。 我們的退款政策旨在公平對待學生與我們的機構。
我們提供透明且直接的退款流程。如果您在指定時間內對我們的服務不滿意， 我們將根據本政策所述的指引處理您的退款。
在以下情況下可申請退款：
退款資格是根據我們收到您正式退款申請的日期來判定， 而非您停止上課或使用我們服務的日期。
以下費用及項目通常不予退款：
實體學習教材若保持原始狀態並在收到後7天內退回，可獲得部分退款。 數位教材一旦存取，則不予退款。
若要申請退款，請依照以下步驟操作：
提交退款申請表
驗證與審核
核准與處理
退款發放
步驟一： 透過您的學生入口網站或聯絡我們的支援團隊，填寫正式的退款申請表。
步驟二： 我們的團隊將根據課程存取記錄、付款記錄及您的申請原因，驗證您的資格。
步驟三： 若核准，您將收到一封確認電子郵件，內含退款金額與時間表。
步驟四： 退款將在指定時間內處理至您的原始付款方式。
提交申請時，請備妥您的報名詳細資料、付款收據及退款原因。 若為醫療緊急情況，則需提供相關證明文件。
退款核准後，處理時間因您的付款方式而異：
請注意，時間計算從核准日期開始，而非申請日期。 國際付款可能因銀行作業程序而需要額外時間。
在某些情況下，我們可能會考慮標準退款政策的例外：
我們理解生活可能出現意想不到的挑戰。在真實的困難案例中， 我們將個別審視每種情況，並可能提供課程轉換、未來課程學分或部分退款等替代方案， 即使超出標準資格期限亦然。
在極少數情況下，若我們需要取消課程，適用以下條款：
若未達到最低招生人數，課程可能會被取消。我們會盡力避免取消， 並在必要時盡快通知已報名學生。
如有退款相關疑問或欲提交退款申請，請聯絡：
電子郵件： [email protected]
電話： +86 158 3084 8972（週一至週五，上午9點至下午6點）
地址：上海市浦东新区张江路141号
為加快處理速度，請在所有通訊中附上您的學生證號、課程名稱及付款參考編號。
关于退款的常见问题解答
退款处理时间因支付方式而异：信用卡/借记卡5-10个工作日，银行转账7-14个工作日，数字钱包3-5个工作日，支票10-15个工作日。时间从批准之日起算。
退款资格期结束后，标准退款不再适用。但在真实困难或特殊情况下，我们可能提供投注额度转移（视情况而定）或未来投注积分等替代方案。每例情况单独审核。
如果您已存取數位課程教材，則可能根據您已觀看的內容量及存取時間長短， 提供減額退款。實體教材若保持原始狀態，可退回以獲得部分退款。 一旦教材被大量使用或個人化，則不予退款。
对于投注组合包，退款按单个项目原价计算，而非组合折扣价。若从组合包中取消一项，我们将按独立定价退还相应金额，您仍可保留组合包中其他项目。
我們對課程品質充滿信心。如果您對教育體驗不滿意， 請在退款資格期限內與我們聯絡。我們將審查您的疑慮，並根據情況提供全額 或部分退款。我們也鼓勵學生分享意見，以便我們持續改進課程內容。
我们的客服团队每日10:00-22:00在线，随时协助您处理退款流程并解答疑问，让您安心投注。